کام کی جگہ کا تناؤ ایک بنیادی کاروباری خطرہ ہے، HR کا مسئلہ نہیں۔
کام پر تناؤ کی اصل قیمت: ایک گہرائی سے مطالعہ
پہلے زمانے میں یہ سمجھا جاتا تھا کہ اگر کوئی ملازم پریشان ہے، تو وہ شاید گھر سے ناراض ہو کر آیا ہے یا اُسے تنخواہ وقت پر نہیں ملی۔ اور فوراً HR کو بھیج دیا جاتا تھا، جیسے کہ وہ کوئی جادوگر ہو جو “تناؤ ہٹاؤ منتر” سے سب کچھ ٹھیک کر دے گا۔
مگر جناب! اب زمانہ بدل گیا ہے۔
اب بات صرف ملازم کی نہیں رہی — یہ خود کاروبار کا مسئلہ بن چکی ہے!
سوچیں: اگر ایک فیکٹری کی مشینیں روز روز خراب ہوں تو کیا ہم کہیں گے کہ یہ مشینوں کی ذاتی پریشانی ہے؟ نہیں نا؟ تو پھر اگر ملازم دباؤ میں ہے، اُسے نظر انداز کرنا بھی ویسا ہی نقصان دہ ہے۔
کام کا دباؤ صرف سر درد یا تھکن کا نام نہیں — یہ آپ کی کمپنی کی کارکردگی، پیداوار اور ماحول پر سیدھا وار کرتا ہے۔ اگر اسے سنجیدگی سے نہ لیا جائے تو یہ بالکل ویسے ہی نقصان پہنچا سکتا ہے جیسے کوئی مالی دھچکا یا کلائنٹس کا بھاگ جانا۔
ڈیلوئٹ کی رپورٹ بھی یہی کہتی ہے۔ جی ہاں، 94٪ بڑے افسران مانتے ہیں کہ انہیں “ہیلتھ لیڈر” ہونا چاہیے، یعنی صرف کمپنی کی کامیابی کے نہیں، بلکہ ملازمین کی صحت کے بھی نگران۔ لیکن دوسری طرف 68٪ یہ بھی مانتے ہیں کہ وہ ابھی تک اس بارے میں کچھ خاص نہیں کر پائے۔
یعنی باتیں بڑی بڑی، عمل تھوڑا تھوڑا۔
2024 میں ایک اور دلچسپ بات سامنے آئی۔ 54٪ ملازمین نے کہا کہ اُن کے باس کو اُن کی ذہنی صحت کی “تھوڑی بہت” فکر ہے۔ اب یہ اتنا ہے جتنا کوئی مہمان کے لیے چائے لاتا ہے مگر بسکٹ دینا بھول جاتا ہے۔
مسئلہ یہ ہے کہ کمپنیاں دباؤ کو صحیح طریقے سے ناپ نہیں سکتیں۔ جیسا کہ وہ مالی نقصان یا شہرت کے مسائل کو تولتی ہیں، ویسے ہی اگر وہ کام کے دباؤ کو بھی ایک “قابل ناپ” خطرہ سمجھیں، تو شاید وہ اس کا بہتر حل نکال سکیں۔
کام کی جگہ پر دباؤ کم کرنے کا مطلب یہ نہیں کہ ہر سوموار کو یوگا کلاس رکھ دیں یا دیوار پر “مسکرائیں! آپ دفتر میں ہیں!” کا پوسٹر لگا دیں۔ یہ تو ایسے ہی ہے جیسے گاڑی کا انجن گرم ہو اور ہم بونٹ پر برف کا پانی ڈال دیں۔
اصل حل ہے:
-
-
دباؤ کی وجوہات کو سمجھنا
-
اسے سنجیدگی سے لینا (جیسے کہ بجٹ کا مسئلہ)
-
اور پورے ادارے کی سطح پر اس کا حل نکالنا.
-
تصور کریں کہ آپ کا سیلز مین دباؤ میں ہے۔ وہ دن بھر کال کرتا ہے، مگر گاہک کو ہنسانے کے بجائے خود ہڑبڑا جاتا ہے۔ نتیجہ؟ سیل کم، گاہک ناراض، اور باس پریشان۔ اب بتائیں، یہ ذاتی مسئلہ ہے یا کاروباری؟
تو اگلی بار جب آپ دفتر میں کسی کو چپ چاپ بیٹھا دیکھیں، تو یہ نہ سمجھیں کہ وہ صرف نیند پوری کر رہا ہے۔ ہو سکتا ہے وہ دباؤ میں ہو — اور وہ دباؤ آپ کے کاروبار کا اگلا بڑا خطرہ بننے والا ہو۔
یاد رکھیں! کام کا دباؤ صرف ملازم کا مسئلہ نہیں، یہ بزنس کا خطرہ ہے۔ اسے چائے، پوسٹر یا HR پر مت چھوڑیں — اسے ایک سنجیدہ کاروباری چیلنج سمجھ کر نپٹیں۔
دباؤ کو "بعد میں دیکھ لیں گے" کہنا... مطلب نقصان کو دعوت دینا!
آج بھی بہت سی کمپنیوں کا یہی ماننا ہے کہ کام کا دباؤ کوئی چھوٹی موٹی بات ہے — جیسے پنکھا بند ہو گیا ہو، بعد میں دیکھ لیں گے۔ لیکن یہ سوچ… معاف کیجیے گا… بہت بڑی بھول ہے!
حال ہی میں کیے گئے ایک سروے سے پتا چلا ہے کہ 94٪ سینئر افسران مانتے ہیں کہ ملازمین کی صحت کا خیال رکھنا بہت ضروری ہے۔ لیکن! (جی ہاں، ہمیشہ کی طرح ایک “لیکن” آ ہی جاتا ہے) ان میں سے 68٪ نے یہ بھی مانا کہ وہ ابھی تک اس پر خاطر خواہ کام نہیں کر پائے۔
یعنی سمجھ تو سب گئے ہیں کہ مسئلہ ہے، مگر عمل کے معاملے میں سب کو جیسے “سستی کا بخار” چڑھا ہوا ہے۔
لہٰذا، یاد رکھیے: دباؤ نظر نہیں آتا، مگر نقصان نظر آ جائے گا — اگر آپ نے اسے وقت پر سنبھالا نہ!
کام پر دباؤ کا اصل نقصان:
کام پر دباؤ صرف افراد کو تکلیف نہیں دیتا بلکہ یہ تنظیموں پر ایک بڑا مالی بوجھ بھی ڈالتا ہے۔ امریکہ اور برطانیہ میں 1,005 ملازمین پر کیے گئے ایک مطالعے سے پتہ چلا ہے کہ زیادہ دباؤ کی وجہ سے ہر 1,000 کارکنوں کے سالانہ اخراجات میں 5.3 ملین ڈالر کا اضافہ ہوتا ہے۔ یہ اخراجات تین اہم طریقوں سے سامنے آتے ہیں: اخراجات پر قابو، خطرے میں کمی، اور مسلسل کارکردگی۔ ان شعبوں کو سمجھنے سے تنظیموں کو یہ سمجھنے میں مدد ملتی ہے کہ دباؤ ان کے کاروبار کو براہ راست کیسے متاثر کرتا ہے۔
اخراجات پر قابو (مالی دباؤ): دباؤ کی زیادہ سطحوں میں سے ایک سب سے براہ راست مالی اثر صحت کی دیکھ بھال کے اخراجات میں اضافہ ہے۔ جو ملازمین بہت زیادہ دباؤ میں ہوتے ہیں، وہ اپنے ان ساتھیوں کے مقابلے میں ڈھائی گنا زیادہ صحت بیمہ کے دعوے جمع کراتے ہیں جو کم دباؤ میں ہوتے ہیں۔ اس سے انشورنس کمپنیوں پر براہ راست مالی بوجھ پڑتا ہے۔ یہ صحت بیمہ کے بڑھتے ہوئے اخراجات کے مسئلے میں اضافہ کرتا ہے، جسے 2024 کی ایک رپورٹ میں دنیا بھر کے کاروباروں کے لیے سب سے بڑا خطرہ قرار دیا گیا ہے۔ امریکہ میں ملازمین کے بیمہ پریمیم کی لاگت 2020 اور 2024 کے درمیان 28 فیصد بڑھی ہے، جو کہ اوسطاً سالانہ 6.5 فیصد کا اضافہ ہے۔ کام کے بوجھ کو اچھے طریقے سے منظم کرنے سے، تنظیمیں ان بڑھتے ہوئے اخراجات کو بہتر طریقے سے کنٹرول کر سکتی ہیں۔
خطرے میں کمی (کاروبار کو نقصان سے بچانا): براہ راست مالی اخراجات کے علاوہ، کام کا دباؤ کاروبار کے کام کرنے اور قواعد پر عمل کرنے کے لیے اہم خطرات پیدا کرتا ہے۔ ایک سروے میں پایا گیا کہ 12% ملازمین نے غلطیاں کرنے، کام کی آخری تاریخیں چھوڑنے، یا ایسے طریقے اپنانے کا اعتراف کیا جو قواعد پر عمل کرنے کو خطرے میں ڈال سکتے ہیں۔ اس سے بھی زیادہ تشویشناک بات یہ ہے کہ زیادہ دباؤ کا سامنا کرنے والے ملازمین میں ایسے طرز عمل میں ملوث ہونے کا امکان 11 گنا زیادہ تھا۔ قواعد کی خلاف ورزی پر بھاری مالی جرمانے ہو سکتے ہیں، لیکن شاید اس سے بھی زیادہ مشکل اسٹیک ہولڈرز کے اعتماد اور ساکھ کو نقصان پہنچانا ہے جو دباؤ کی وجہ سے ناکامی کا باعث بن سکتا ہے۔ اس لیے، کاروبار کی مالی حالت اور اس کی ساکھ کو بچانے کے لیے مؤثر خطرے میں کمی کی حکمت عملیوں میں کام کے دباؤ کو ایک اہم عنصر کے طور پر شامل کرنا چاہیے۔
مسلسل کارکردگی (پیداواری صلاحیت پر پوشیدہ دباؤ): مسلسل دباؤ ملازمین کی پیداواری صلاحیت پر ایک اہم دباؤ ڈالتا ہے۔ جو کارکنان بہت زیادہ دباؤ میں ہوتے ہیں، وہ آٹھ گنا زیادہ بیمار چھٹی لیتے ہیں اور اپنے کم دباؤ والے ساتھیوں کے مقابلے میں چار گنا زیادہ نوکری چھوڑنے کا امکان رکھتے ہیں۔ کام پر نہ آنے (غیر حاضری)، کام پر ہوتے ہوئے بھی پیداواری نہ ہونے (غیر پیداواری پیشکش)، اور ملازمین کے نوکری چھوڑنے (کاروبار) کے مجموعی اخراجات کے نتیجے میں ایک بہت زیادہ دباؤ والے ملازم کے لیے اوسطاً 12,000 ڈالر کی پیداواری صلاحیت کا نقصان ہوتا ہے۔ یہ منافع پر ایک خاموش لیکن اہم اثر ڈالتا ہے۔ دباؤ سے متعلق نوکری چھوڑنا ان اخراجات کا سب سے بڑا حصہ ہے، جس کا تخمینہ سالانہ 3.5 ملین ڈالر ہے۔ یہ اعداد و شمار ایسی حکمت عملیوں کی فوری ضرورت پر زور دیتے ہیں جو دباؤ کو کم کرکے مسلسل کارکردگی کو فروغ دیں۔
دباؤ کی پیمائش کا نیا طریقہ:
دباؤ کے خطرے کو مؤثر طریقے سے سنبھالنے کے لیے، تنظیم کے اندر اس کی صحیح پیمائش کرنا سب سے پہلا اور اہم قدم ہے۔ بہت سے رہنما دباؤ کو ایک ذاتی یا مشکل سے ماپنے والا مسئلہ سمجھتے ہیں۔ ملازمین کے سروے جیسے روایتی طریقے اکثر صرف جذبات کی ایک تصویر فراہم کرتے ہیں اور شاذ و نادر ہی دباؤ کو براہ راست کاروباری نتائج سے جوڑتے ہیں، جیسے پیداواری صلاحیت، اخراجات پر قابو، اور خطرے کی نمائش، جنہیں بڑے افسران اہمیت دیتے ہیں۔
اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے، ایک نیا طریقہ جسے “اسٹریس رسک اسکیل” کہتے ہیں، متعارف کرایا گیا ہے۔ یہ آلہ ملازمین کے دباؤ کا ایک منظم اور بڑھتا ہوا جائزہ فراہم کرتا ہے۔ جب ملازمین کا ایک بڑا حصہ زیادہ دباؤ والے علاقوں میں چلا جاتا ہے جو ماپا جا سکتا ہے، تو یہ رہنماؤں کو اپنی حکمت عملیوں کو تبدیل کرنے کے قابل بناتا ہے۔ اس سے دباؤ کی نشاندہی کرنے سے لے کر کاروبار پر اس کے حقیقی اثرات کو سمجھنے پر توجہ مرکوز ہوتی ہے۔
دباؤ کے خطرے کا اندازہ کیسے لگائیں:
تنظیمیں ایک سادہ لیکن طاقتور سوال کے ذریعے اپنے اندرونی دباؤ کے خطرے کا اندازہ لگا سکتی ہیں: “آپ کام پر کتنی بار دباؤ، بے چینی، یا مغلوب محسوس کرتے ہیں؟” یہ سوال ہر 6-12 ماہ بعد پوچھا جا سکتا ہے، جس میں ملازمین “کبھی نہیں،” “شاذ و نادر ہی،” “کبھی کبھی،” “اکثر” یا “ہمیشہ” جیسے اختیارات کا انتخاب کرتے ہیں۔ یہ جوابات رہنماؤں کو اپنے ملازمین کو تین الگ الگ دباؤ والے علاقوں میں تقسیم کرنے کی اجازت دیتے ہیں: کم، درمیانے اور زیادہ۔
یہ ضروری ہے کہ یہ معلومات گمنام طور پر جمع کی جائے، مکمل رازداری کے ساتھ رکھی جائے، اور ٹیم یا محکمہ کی سطح پر رپورٹ کی جائے، انفرادی طور پر نہیں۔ اس بارے میں شفافیت بھی ضروری ہے کہ کس چیز کی پیمائش کی جا رہی ہے، ڈیٹا کیسے استعمال کیا جا رہا ہے، اور ملازمین کے لیے کیا فوائد ہیں۔ اس آلے کا مقصد ملازمین کی نگرانی کرنا نہیں ہے، بلکہ رہنماؤں کو یہ سمجھنے میں مدد کرنا ہے کہ دباؤ کی بنیادی وجوہات کو حل کرنے کے لیے کہاں ساختی تبدیلیوں کی ضرورت ہے، جو بالآخر صحت اور کارکردگی میں بہتری کا باعث بنتی ہیں۔
1. کم دباؤ والا گروپ (Lowland Zone): یہ وہ ملازمین ہیں جو بہت کم یا بالکل بھی دباؤ محسوس نہیں کرتے۔ یہ وہ لوگ ہیں جو اپنے کام سے مطمئن ہوتے ہیں اور انہیں پریشانی یا بوجھ محسوس نہیں ہوتا۔ یہ ملازمین کم چھٹیاں لیتے ہیں، اور ان کی صحت بھی بہتر رہتی ہے۔ جس کمپنی میں ایسے ملازمین زیادہ ہوں، وہ کمپنی زیادہ اچھی کارکردگی دکھاتی ہے کیونکہ اس کے ملازمین زیادہ پرسکون اور فعال ہوتے ہیں۔ ایک مطالعے کے مطابق، کل ملازمین میں سے تقریباً 14% اس گروپ میں آتے ہیں۔
2. درمیانی دباؤ والا گروپ (Midland Zone): اس گروپ میں وہ ملازمین آتے ہیں جو کبھی کبھار دباؤ محسوس کرتے ہیں۔ یعنی، ہر وقت تو نہیں لیکن کبھی کبھی انہیں کام کا بوجھ یا پریشانی محسوس ہوتی ہے۔ اگر انہیں مناسب آرام نہ ملے یا دباؤ کا انتظام نہ کیا جائے، تو یہ دباؤ ان کی کارکردگی اور صحت پر اثر ڈال سکتا ہے۔ یہ گروپ ایسا ہے جہاں چھپا ہوا خطرہ موجود ہوتا ہے، کیونکہ اگر انہیں مسلسل دباؤ میں رکھا جائے تو ان کے تعلقات خراب ہو سکتے ہیں اور صحت کے مسائل بھی پیدا ہو سکتے ہیں۔ عام طور پر، 41% ملازمین اس گروپ میں شامل ہوتے ہیں۔
3. زیادہ دباؤ والا گروپ (Highland Zone): یہ وہ ملازمین ہیں جو مسلسل یا بہت زیادہ دباؤ میں رہتے ہیں۔ انہیں اکثر یا ہر وقت کام کا بوجھ اور پریشانی محسوس ہوتی ہے۔ یہ گروپ کمپنی کے لیے ایک بڑا خطرہ ہوتا ہے، کیونکہ ایسے ملازمین بہت زیادہ بیمار چھٹیاں لیتے ہیں، ان کے بیمار رہنے کا امکان دوسروں سے کہیں زیادہ ہوتا ہے، اور وہ نوکری چھوڑنے کا بھی زیادہ سوچتے ہیں۔ یہ لوگ کام پر غلطیاں بھی زیادہ کرتے ہیں اور کمپنی کے قوانین کی خلاف ورزی بھی زیادہ کر سکتے ہیں۔ اس گروپ کے ملازمین صحت کے بارے میں بھی زیادہ شکایات کرتے ہیں۔ تقریباً 45% ملازمین اس گروپ میں شامل ہوتے ہیں۔
عملی استعمال: لچک پیدا کرنا:
ایک بڑی بین الاقوامی کمپنی نے “اسٹریس رسک اسکیل” کے طریقے کو کامیابی سے استعمال کیا تاکہ یہ اندازہ لگایا جا سکے کہ کس طرح دباؤ کی مختلف سطحیں ایک بڑی تنظیم میں لچک سے متعلق ہیں۔ ابتدائی دباؤ کے سروے کے بعد، کمپنی نے ایک فالو اپ سروے کیا جس میں یہ سوالات پوچھے گئے، جیسے: “آپ کو دباؤ کو مؤثر طریقے سے سنبھالنے کی اپنی صلاحیت پر کتنا اعتماد ہے؟” تاکہ دباؤ کی لچک کا اندازہ لگایا جا سکے۔ لچک کا تجزیہ ملازمین کی دباؤ میں اپنی کارکردگی کو بحال کرنے اور برقرار رکھنے کی صلاحیت کو سمجھنے میں مدد کرتا ہے، خاص طور پر مستقبل کے خطرے اور قائدانہ کرداروں کے لیے تیاری کا اندازہ فراہم کرکے۔
کمپنی نے دریافت کیا کہ اہم دباؤ کا سامنا کرنے کے باوجود مینیجرز نے بھی اعلی لچک کا مظاہرہ کیا۔ یہ مستقبل کے رہنماؤں کو دباؤ کے انتظام کی مہارتوں سے آراستہ کرنے کی اہمیت پر زور دیتا ہے۔ سروے میں کمپنی کے بڑے خطرے والے علاقوں کی بھی نشاندہی کی گئی، جیسے مسلسل غیر حاضری، پیداواری صلاحیت میں کمی اور دباؤ کو سنبھالنے میں اعتماد کی کمی۔ یہ معلومات قائدانہ میٹنگوں میں شیئر کی گئیں، جس کے نتیجے میں ایسی حکمت عملیوں کو اپنایا گیا جیسے کہ طے شدہ حرکت کے وقفے اور صحت مند عادات بنانے کی مہمات۔ ان اقدامات نے فلاح و بہبود کی پچھلی کوششوں کے مقابلے میں نمایاں طور پر زیادہ مصروفیت دکھائی، 54% مداخلتوں نے کامیابی سے فوری دباؤ کو کم کیا۔ ان نتائج کی بنیاد پر، ایک مشترکہ عادت سازی کا پروگرام ڈیزائن کیا گیا تھا، جو ہر علاقے اور محکمے کے مطابق بنایا گیا تھا، اور ان دباؤ کو کم کرنے والے پروگرام میں شرکت کی حوصلہ افزائی کے لیے ایک مرکزی لیڈر بورڈ بنایا گیا تھا۔
خطرے کے انتظام میں دباؤ کو شامل کرنا:
مؤثر انتظام حاصل کرنے کے لیے، دباؤ کے انتظام کو ایک بنیادی ذمہ داری کے طور پر پوری تنظیم کو شامل کرنے کی ضرورت ہے۔ دباؤ کو ایک رسمی خطرے کے انتظام کے فریم ورک میں شامل کرنا قیادت اور بورڈ کی سطح پر باقاعدہ تشخیص، رپورٹنگ، اور بحث کو یقینی بناتا ہے۔ بہت مؤثر تنظیمیں HR، فنانس، اور رسک مینجمنٹ ٹیموں کی کوششوں کو یکجا کرتی ہیں تاکہ دباؤ کے خطرے کو کم کیا جا سکے اور اپنے ملازمین کی حفاظت، انہیں تیار کرنے اور حوصلہ افزائی کرنے کے لیے روایتی رکاوٹوں کو توڑا جا سکے۔
ملازمین کے بارے میں HR کی سمجھ کو ڈیٹا کے ساتھ ملانا تنظیموں کو غیر حاضری کے رجحانات، کارکردگی میں اتار چڑھاؤ، اور نوکری چھوڑنے کی دیگر ابتدائی انتباہی علامات کو ٹریک کرنے کے لیے جدید طریقے تیار کرنے کے قابل بناتا ہے۔ یہ تعاون اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ قیادت کی سطح پر مالی اور کام چلانے کے خطرات کا بھی جائزہ لیا جائے۔
مثال کے طور پر، ایک عالمی تجارتی قانونی فرم نے ذہنی صحت اور دباؤ کو اپنے بڑے خطرے کے انتظام کے فریم ورک میں شامل کیا ہے، جو ISO 45003 کے مطابق ہے، جو کام کی جگہ پر ذہنی صحت اور برن آؤٹ کے انتظام کے لیے ایک عالمی معیار ہے۔ فرم نے اہم اشارے بنائے، بیمہ کنندگان اور بروکرز سے ڈیٹا جمع کیا، اور انہیں اخراجات اور کارکردگی کے پیمانوں سے جوڑا۔ اس نے انہیں موجودہ ذہنی صحت کی مداخلتوں کی سرمایہ کاری پر واپسی (ROI) کو ظاہر کرنے کے قابل بنایا۔ شواہد پر مبنی اس نقطہ نظر نے مزید ہدف پر مبنی کارروائی کو ممکن بنایا، نفسیاتی بہبود کو فروغ دیا، اور ذہنی صحت میں مسلسل سرمایہ کاری کے لیے ایک مضبوط، کثیر جہتی دلیل فراہم کی۔
